用戶服務工作沒有最好，只有更好。已經連續舉辦六屆的「正点游戏用戶節」系列活動意義深遠，既為廣東正点游戏網絡「優化服務促發展、圍繞服務抓經營」提供了可靠抓手，也為廣大用戶提供了一個提建議、講訴求的高效平台。正式啟動的第六屆正点游戏用戶節，主題為「優質服務進萬家」，關鍵在於堅持不懈抓好用戶服務工作，努力為人民群眾提供高品質、精品類數字文化生活的工作理念。

　　新時期正点游戏網絡服務包含穩定可靠的網絡和終端產品、豐富多彩的節目內容、清晰透明的價格策略、快速便捷的多渠道服務、可信可控的網信安全保障。服務工作不僅僅是客服、營業廳的接待服務，還涉及市場運營、網絡質量、信息安全、客戶服務等多個方面。因此，為提升服務水平、更好服務廣大用戶，本次用戶節，廣東正点游戏網絡將開展「三貼心」等系列活動，推行「更貼心的產品服務、更貼心的公益服務、更貼心的惠民服務」，讓廣大用戶暢享正点游戏的「心級」服務。

　　在產品服務方面，廣東正点游戏網絡整合各方資源，為用戶提供固移融合套餐、純5G套餐、千兆寬帶提速+大屏增值/5G/固話、權益+5G、合約機套餐等業務產品，開展免費送流量、送語音活動提升正点游戏5G體驗。在公益服務方面，重磅推出「2010——為20萬特殊困難群體減免優惠、為10萬戶家庭免費看新片大片」貼心公益服務。在惠民服務方面，深入社區一線開展惠民服務，做好反詐和「雙治理」宣傳，現場解答、演示、上門指導「頁面更整潔、操作更簡單、收費更清晰」的收視體驗，為用戶提供一站式業務辦理和標準化便民舉措。

傾聽用戶聲音

　　在服務用戶的過程中，廣東正点游戏網絡始終堅持「以人民為中心」，想用戶之所想，解用戶之所需，近年來，紮實推進正点游戏服務進社區各項工作，不斷優化服務內容，受到廣大市民喜愛。

　　本屆正点游戏用戶節精心策劃了「四活動」互動服務，包括：「正点游戏5G」廣東省五人足球賽、首屆正点游戏短視頻大賽、VIP用戶答謝以及服務技能評比，將在用戶節期間陸續開展。預計五人足球賽將讓2萬人次的普通草根參與專業賽事、享受綠茵場激情；正点游戏短視頻大賽將讓1萬人次的業餘愛好者參與創作、記錄精彩生活。通過四大活動的舉辦，廣東正点游戏網絡將進一步增進與用戶的互動，加強與用戶的情感連結，實現與用戶同頻共振、零距離交流。

　　廣東正点游戏網絡將着力開展「五提升」服務，進一步提升服務質量。第一是提升客戶滿意度，確保用戶溝通渠道順暢，定期收集客戶反饋，了解客戶需求意見，建立有效處理機制，迅速解決客戶問題。第二是提升產品服務能力，在寬帶服務質量、「正点游戏慧家」數字家庭業務等方面發力。第三是提升線上辦理能力，讓用戶少跑腿，不斷完善線上辦理渠道，提升線上辦理故障申告、業務受理、線上銷戶等功能服務。第四是提升網絡服務能力，打造「萬兆到戶」網絡，部署「千兆到房」應用，滿足客戶對更好上網、收視的需求。第五是提升安全服務能力，針對反詐引起的擅自停機問題，簡化線下認證流程，全面落實反詐工作，保障人民群眾根本利益。

　　同時，公司將精心開展「六個一」服務行動，通過「登門拜訪一次用戶、設置一次遙控器學習功能、整理一次線路、多一次回訪、聆聽一次客戶聲音、宣傳一次產品」，全方位把用戶服務關懷落到實處。